CONTESTO DI RIFERIMENTO

La Stanza del Cittadino (SdC) è un’applicazione che, in base alle nuove Linee Guida per i servizi web della PA, consente di rispettare compiutamente la nuova definizione di portale istituzionale dell’Ente, che prevede anche un’area personale riservata al cittadino. La SdC facilita l’erogazione dei servizi online, introducendo gradualmente questo tema presso gli Enti locali, senza necessariamente rivoluzionare l’intera organizzazione interna o cambiare i sistemi applicativi già in uso. Attraverso la SdC, l’Ente può fornire al cittadino un cruscotto unico con il quale attivare nuove istanze e monitorare lo stato di avanzamento di tutte le pratiche in corso, aperte direttamente dall’interessato o da suoi delegati. Il cruscotto è accessibile via web (da smartphone e pc) attraverso le modalità di autenticazione previste dal CAD (SPID a vari livelli, login e password, OTP, in base alla criticità del servizio). Chi utilizza il sistema può anche decidere di ricevere delle notifiche dirette (SMS, e-mail) a mano a mano che le proprie istanze vengono processate. E’ disponibile anche una chat per il confronto diretto con gli uffici interni abilitati, grazie alla quale i cittadini potranno trovare risposte puntuali e tempestive senza recarsi presso la sede dell'Ente.

OGGETTO DEL SERVIZIO

Il servizio proposto prevede l’attivazione, la configurazione e il dispiegamento di una piattaforma per la gestione delle istanze on-line, conforme alle linee guida e alle nuove direttive di Design Italia (AgID).

Lo scenario di implementazione, più nello specifico, prevede lo svolgimento delle seguenti attività di affiancamento e supporto tecnico relative alla configurazione dell’applicativo:

• dispiegamento di servizi standard, comprensivo di analisi dei procedimenti e digitalizzazione dei moduli afferenti a ciascun servizio; Si propone tra gli allegati della presente scheda l’elenco dei servizi standard che è possibile attivare

• configurazione tecnica dei servizi (attivazione dell’istanza su cloud, configurazione della piattaforma, configurazione degli utenti, personalizzazione dell’interfaccia);

• integrazione con i sistemi di protocollazione più diffusi;

• formazione ai responsabili degli uffici e rilascio dei manuali utente;

• assistenza di primo livello;

• manutenzione correttiva;

• hosting in cloud.